Vận hành 50+ gian hàng trên 3 sàn TMĐT chỉ với 4 nhân sự

"M... Clothes" là một thương hiệu quần áo online dành cho giới trẻ, khách hàng của "M... Clothes" ở các nước trên thế giới. Do đó, việc "M... Clothes" vận hành các sàn global như Amazon, Etsy, Shopify là điều cần thiết. Và giải pháp mà SID Corp đưa ra đã giúp "M... Clothes" giải quyết được bài toán về hiệu suất và giúp thương hiệu xử lý mượt mà hơn 110 đơn hàng mỗi ngày từ hơn 50 gian hàng trên 3 sàn TMĐT lớn, cắt giảm 70% sai sót và vận hành bộ máy gọn nhẹ.

Vì vấn đề bảo mật về tên thương hiệu của khách hàng để tránh sự cạnh tranh không lành mạnh của các đối thủ cùng ngành của khách hàng, SID Corp sẽ dùng bí danh cho thương hiệu của khách hàng: "M... Clothes"

Giới thiệu về "M... Clothes"

"M... Clothes" - Thương hiệu quần áo online dành cho giới trẻ.
Mô hình kinh doanh: Bán lẻ trực tuyến đa gian hàng (Multi-store).
Quy mô hệ thống: Sở hữu hơn 50 gian hàng ảo trải dài trên 3 sàn thương mại điện tử lớn (Amazon, TikTok, Etsy) và website tự vận hành.
Sản lượng đơn hàng bình quân: Khoảng 110 – 150 đơn hàng/ngày (Có thể tăng vọt gấp 3 - 5 lần vào các dịp Mega Sale).
Nhân sự vận hành trực tiếp: 04 người (Bao gồm cả quản lý chung).

Thách thức lớn trước khi đổi mới công nghệ

Trước khi đổi mới công nghệ "M... Clothes" liên tục rơi vào tình trạng quá tải vận hành dù lượng đơn chưa phải là quá nhiều. Nguyên nhân cốt lõi nằm ở mô hình kinh doanh sở hữu quá nhiều cửa hàng vệ tinh:

Tắc nghẽn quản lý tồn kho: Kiểm soát số lượng tồn kho (bảng size, màu sắc) của hàng trăm mã hàng trên 50 cửa hàng khác nhau bằng phương pháp thủ công thường làm xảy ra tình trạng "lệch kho", dẫn đến việc khách đặt mua nhưng kho đã hết hàng, buộc shop phải hủy đơn và bị sàn phạt.
Xử lý đơn hàng thủ công, chậm trễ: 4 nhân sự phải đăng nhập lần lượt vào từng tài khoản trong số 50 cửa hàng để kiểm tra đơn mới, tải phiếu giao hàng, in ấn và đóng gói. Quy trình này mất từ 4 - 5 tiếng mỗi ngày, gây trễ hạn giao cho đơn vị vận chuyển.
Tỷ lệ sai sót cao: Quần áo là ngành hàng rất dễ nhầm lẫn về size và màu sắc. Khi nhân sự vừa lo nhìn màn hình máy tính vừa lo nhặt hàng, tỷ lệ gửi sai sản phẩm lên tới 8% - 10%, làm tăng chi phí đổi trả và giảm uy tín thương hiệu.
Quá tải mùa Sale: Vào các ngày hội mua sắm lớn (Black Friday, New Year,...), số đơn tăng đột biến dẫn đến nhiều đơn đi muộn làm khách hàng hủy hàng loạt.

Giải pháp từ SIDCorp: Hệ thống quản lý đa kênh & Fulfillment tự động

Nhận thấy bộ máy không thể mở rộng, ban giám đốc "M... Clothes" quyết định tích hợp một giải pháp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh kết hợp tính năng tự động hóa Fulfillment. Hệ thống này hoạt động như một HUB tập trung với các tính năng then chốt:

Đồng bộ tồn kho thời gian thực: Toàn bộ kho hàng của 50 gian hàng trên 3 sàn được liên kết về một kho tổng duy nhất trên phần mềm. Khi có 1 chiếc áo được bán ở gian hàng A trên Amazon, hệ thống lập tức tự động trừ số lượng tương ứng ở 49 gian hàng còn lại trên cả Etsy, TikTok Shop và website chính thức của thương hiệu.

Đồng bộ tồn kho thời gian thực trên nhiều sàn TMĐT — Doanh nghiệp chỉ cần quản lý tồn kho tại hệ thống, mọi thông tin tại các sàn sẽ được đồng bộ

Xử lý đơn hàng tập trung: Toàn bộ đơn hàng từ tất cả các sàn được gom về một giao diện duy nhất. Nhân viên không cần chuyển đổi qua lại giữa các tab hay tài khoản.
Tự động kết nối đơn vị vận chuyển: Phần mềm tự động tính toán, chọn luồng vận chuyển tối ưu và đẩy thông tin sang các đối tác giao vận, tự động in mã vận đơn hàng loạt chỉ bằng một cú click.

Bảng điều khiển quản lý đơn hàng đa kênh hợp nhất — Việc quản lý đa kênh trở nên dễ dàng hơn với một nền tảng duy nhất

Kết quả sau khi "M... Clothes" triển khai công nghệ mới từ SIDCorp

Chỉ sau 2 tháng vận hành trên nền tảng phần mềm mới, hiệu suất của đội ngũ vận hành "M... Clothes" được cải tiến rõ rệt thông qua những con số biết nói:

Chỉ số vận hành	Trước khi áp dụng phần mềm	Sau khi áp dụng phần mềm
Nhân sự đóng gói & xử lý đơn	4 người (Luôn trong tình trạng quá tải)	4 người (Thong thả, có thời gian chăm sóc khách hàng)
Thời gian xử lý 100 đơn hàng	4 - 5 tiếng/ngày	Chưa đầy 45 phút/ngày
Tỷ lệ sai sót (nhầm size, nhầm mẫu)	~ 8%	< 0.5%
Tình trạng hủy đơn do lệch kho	Thường xuyên	< 1%
Khả năng xử lý đơn mùa Sale	Bị quá tải đơn hàng, giao trễ	Xử lý mượt mà lượng đơn gấp 4 lần ngày thường

Kinh nghiệm chia sẻ từ Case study của "M... Clothes"

Trong thời đại của TMĐT đa kênh, quy mô nhân sự không quyết định năng lực xử lý đơn hàng, mà công nghệ và cách vận hành mới là yếu tố quyết định.

Một SME hay doanh nghiệp chỉ có 4 người vẫn có thể vận hành một mạng lưới phân phối rộng lớn (50 stores) nếu biết cách ủy thác các công việc lặp đi lặp lại như trừ kho, gom đơn, so khớp sản phẩm cho phần mềm tự động hóa. Việc sử dụng các công nghệ All-in-one sớm giúp tối ưu hóa chi phí cố định (lương nhân sự, mặt bằng kho) và tạo tiền đề vững chắc để doanh nghiệp phát triển hơn về doanh số.

"Hệ thống phần mềm mới của SID Corp đã hoàn toàn chinh phục được những khó khăn mà chúng tôi phải đối mặt trong thời gian trước. Việc đổi mới công nghệ này đã đưa chúng tôi đạt được những cột mốc thành tựu với số lượng nhân sự hạn chế, vận hành mượt mà và nhanh gọn."
Bà Huỳnh Thị Tường Vi, Giám đốc Kinh Doanh

Bạn cũng đang vận hành một e-commerce đa kênh?

Bạn có đang gặp phải những nút thắt trong việc vận hành đa kênh cho doanh nghiệp của mình không?

Đăng ký nhận tư vấn miễn phí ngay hôm nay để nhận trọn bộ giải pháp giúp giải quyết vấn đề cho doanh nghiệp của bạn. Liên hệ với SID Corp ngay

Vận hành hơn 50 gian hàng trên 3 sàn TMĐT chỉ với 4 nhân sự