Helpdesk đa kênh
Gom mọi yêu cầu về một chỗ: email, website và chat cùng hiển thị trên một dashboard, chạy SLA tự động và dùng Knowledge Base để giảm số ticket bị hỏi lại nhiều lần.
Chăm sóc khách hàng (CX)
Hợp nhất kênh, chăm sóc tự động
SID Corp xây dựng các nền tảng, phần mềm giúp doanh nghiệp quản trị kênh liên hệ và dữ liệu khách hàng thông qua một nguồn dữ liệu duy nhất. Giúp doanh nghiệp mở rộng lượng khách phục vụ mà không tăng khối lượng vận hành.
Chăm sóc khách hàng cần những công nghệ nào?
Một hệ thống CX hiệu quả cần bốn lớp công nghệ phối hợp với nhau. SID Corp tự xây cả bốn lớp này: Helpdesk, Bozuro, BounceCheck và phần tự động hoá trong Bozuro, dùng chung dữ liệu.
Dữ liệu khách hàng CDP
Hiểu khách hàng qua dữ liệu: quản lý tập trung, phân tích hành vi, kèm sẵn Email Marketing và SMS.
Email Verification
Giữ danh sách luôn sạch: lọc trước khi gửi để bảo vệ tỉ lệ vào inbox và uy tín tên miền của doanh nghiệp.
Tự động hoá
Phản hồi đúng thời điểm mà không cần tăng nhân sự: nhắc giỏ hàng bỏ quên, gửi lại nội dung và thu thập phản hồi, tất cả đều tự động.
Helpdesk
Nền tảng sản phẩm của SID Corp cung cấp cho doanh nghiệp một bộ công cụ hợp nhất email, website và chat về cùng một dashboard.
Số liệu từ các nền tảng CX đang vận hành
70%
Chi phí phần mềm hỗ trợ khách hàng được giảm bớt
~50%
Số ticket bị hỏi lại được giảm nhờ Knowledge Base
15%
Nhóm khách hàng này mang lại khoảng 50% doanh thu (phân tích RFM)
3+ năm
Nhiều khách hàng đã gắn bó cùng SID Corp
Dữ liệu rời rạc, gom về một nơi.
Bozuro CDP hợp nhất dữ liệu khách hàng và phần tự động hoá, còn BounceCheck giữ danh sách luôn sạch trước mỗi chiến dịch.
-
01
Hợp nhất dữ liệu khách hàng
Bozuro CDP gom toàn bộ thông tin và hành vi khách hàng về một kho dữ liệu trung tâm, thay cho tình trạng dữ liệu bị chia nhỏ theo từng kênh.
-
02
Phân nhóm và cá nhân hoá
Phân nhóm khách hàng chính xác và cá nhân hoá từng lần tương tác. Phân tích RFM thường cho thấy khoảng 15% khách hàng tạo ra tới 50% doanh thu.
-
03
Có sẵn Email và SMS
Bozuro đã bao gồm Email Marketing và SMS, doanh nghiệp không phải mua thêm công cụ bên ngoài. Luồng nhắc giỏ hàng bỏ quên thường hoàn vốn ngay trong tuần đầu.
-
04
Kiểm tra email trước khi gửi
BounceCheck làm sạch danh sách trước mỗi chiến dịch, nhờ đó tỉ lệ vào inbox giữ ở mức cao và email tránh được thư mục spam.
SID Corp mang lại điều gì khi xây dựng hệ thống CX?
Q1 Hệ thống CX của SID Corp hợp nhất những kênh nào?
Helpdesk gộp email, website và chat vào cùng một dashboard, đưa mọi ticket vào một hàng đợi duy nhất kèm SLA tự động, nhờ đó không yêu cầu nào bị rơi giữa các kênh.
Q2 Dữ liệu khách hàng có được bảo mật không?
Có. Dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung trên Bozuro, chạy trên HTTPS cùng Kubernetes. SID Corp ký NDA ngay từ đầu và chuyển giao quyền sở hữu khi doanh nghiệp hoàn tất thanh toán.
Q3 Giải pháp có tích hợp được với hệ thống doanh nghiệp đang dùng không?
Có. Bozuro đã bao gồm Email Marketing và SMS, BounceCheck kết nối qua API để kiểm tra email theo thời gian thực, và SID Corp xây dựng thêm các tích hợp với CRM hoặc các kênh chăm sóc khác theo yêu cầu của từng dự án.
Q4 Vì sao cần kiểm tra email trước khi chạy chiến dịch chăm sóc?
Gửi tới những địa chỉ không tồn tại sẽ làm giảm uy tín tên miền và đẩy email vào thư mục spam. BounceCheck làm sạch danh sách trước, sau đó Bozuro mới gửi, nhờ vậy tỉ lệ vào inbox luôn giữ ở mức cao.
Số hoá quy trình
cho bộ phận chăm sóc khách hàng
Doanh nghiệp đang có một yêu cầu về chăm sóc khách hàng cần triển khai. Hãy liên hệ SID Corp để được tư vấn giải pháp hiệu quả và phù hợp.