Chuyển đổi số toàn diện cho dịch vụ thuê nhà

"**HOME" là một trong những đơn vị môi giới nhà đất cho thuê có tốc độ tăng trưởng nhanh. Sở hữu danh mục hơn 30.000 phòng trọ và căn hộ dịch vụ, công ty vận hành dựa trên mô hình: Đội ngũ Sales/CTV tìm kiếm khách thuê, dẫn khách xem nhà, chốt hợp đồng, nhận hoa hồng từ chủ nhà và phân bổ lại cho nhân sự. Tuy nhiên, khi quy mô danh mục và số lượng CTV tăng lên, "**HOME" bắt đầu gặp phải những rào cản lớn về mặt công nghệ kiểm soát vận hành.

Vì vấn đề bảo mật về tên thương hiệu của khách hàng để tránh sự cạnh tranh không lành mạnh của các đối thủ cùng ngành của khách hàng, SID Corp sẽ dùng bí danh cho thương hiệu của khách hàng: "**HOME"

Giới thiệu về "**HOME"

• Doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TMDV "**HOME"
• Lĩnh vực: Môi giới và quản lý bất động sản cho thuê (Phòng trọ, căn hộ dịch vụ, nhà nguyên căn)
• Quy mô: 150 nhân sự chính thức, hơn 500 cộng tác viên (CTV) tự do toàn quốc
• Thời gian dự án: 6 tháng (Triển khai & Vận hành ổn định)

Vấn đề "**HOME" gặp phải

Vấn đề 1: Kênh tiếp cận khách hàng thủ công, thiếu tính năng đặt lịch trực tuyến

• Thông tin phân mảnh: Hình ảnh, video nhà/phòng cho thuê được gửi thủ công qua Zalo, Facebook Messenger. Khách hàng dễ gặp tình trạng hình ảnh lỗi thời, phòng đã cho thuê nhưng vẫn được quảng cáo.
• Quá tải đặt lịch xem nhà: Quy trình đặt lịch xem phòng diễn ra hoàn toàn qua gọi điện thoại hoặc nhắn tin, dẫn đến việc trùng lịch giữa các nhân sự Sales, hoặc bỏ lỡ lịch hẹn của khách hàng vào giờ cao điểm.

Vấn đề 2: Cách tính toán hoa hồng cho đội ngũ Sales và CTV

• Chính sách hoa hồng phức tạp: Hoa hồng được tính dựa trên nhiều tầng (Sales trực tiếp chốt, CTV giới thiệu khách, Quản lý nhóm được chia % override). Mỗi phân khúc nhà/hợp đồng dài hạn hay ngắn hạn lại có một mức % khác nhau.
• Lỗi dữ liệu thủ công: Bộ phận kế toán và HR phải đối soát thủ công hàng trăm hợp đồng mỗi tháng bằng Excel. Tình trạng tính sai, tính thiếu hoa hồng diễn ra liên tục, giảm động lực làm việc của mạng lưới CTV.

Giải pháp từ SID Corp tư vấn cho "**HOME"

Khi vấn đề ngày càng nhiều, "**HOME" đã kết hợp với SID Corp để xây dựng và triển khai đồng bộ bộ giải pháp gồm 2 phần cốt lõi:

Hệ thống 1: Hệ sinh thái tìm kiếm và đặt lịch thuê nhà (Web App & Mobile App)

• Giao diện trực quan, đa phương tiện: Website và ứng dụng di động cho phép hiển thị hình ảnh thực tế và sơ đồ phòng trống theo thời gian thực.
• Tính năng đặt lịch xem nhà tự động: Khách thuê có thể chọn khung giờ rảnh ngay trên ứng dụng. Hệ thống tự động đặt lịch trình trống của nhân sự quản lý khu vực đó để phê duyệt lịch hẹn, gửi thông báo xác nhận qua SMS/Zalo ZNS cho cả khách hàng và Sales.

Hệ thống 2: Phần mềm quản lý nhân sự & tính toán hoa hồng tự động (HRM & Commission Module)

• Quản trị hồ sơ CTV: Cấp tài khoản định danh cho từng CTV để Kinh doanh có thể tự theo dõi trạng thái khách hàng của CTV giới thiệu ngay trên điện thoại.
• Số hóa công thức hoa hồng: Cấu hình trực tiếp ma trận hoa hồng phức tạp vào phần mềm.
• Tự động phê duyệt & chi trả: Ngay khi một hợp đồng thuê nhà được cập nhật trạng thái "Đã cọc/Đã ký" trên hệ thống, phần mềm tự động tính toán số tiền hoa hồng chính xác cho Sales trực tiếp, CTV và Quản lý. Tiền được cộng vào số dư ví trên app của nhân sự để sẵn sàng đối soát chi trả định kỳ.

Con số thực tế "**HOME" đạt được sau khi số hoá quy trình

Sau khi đưa vào vận hành thực tế, "**HOME" đã ghi nhận những chỉ số tăng trưởng vượt bậc:

Chia sẻ kinh nghiệm thông qua case study

• Trải nghiệm khách hàng phải gắn liền với thực tế: Việc cung cấp hình ảnh chân thực kết hợp tính năng đặt lịch xem ngay lập tức trên App đã loại bỏ "bước lọc" thủ công, giúp đẩy nhanh quyết định xuống tiền của khách thuê.
• Minh bạch tài chính là chìa khóa giữ chân nhân sự: Đối với mô hình sử dụng nhiều CTV, việc họ tự theo dõi được dòng tiền hoa hồng của mình minh bạch theo thời gian thực giúp tăng tỷ lệ gắn kết và kích thích CTV giới thiệu nhiều khách hàng hơn.

"Từ khi ứng dụng công nghệ mới, khách hàng của chúng tôi hài lòng về dịch vụ dẫn khách xem nhà nhanh chóng, tỷ lệ chốt đơn tăng trưởng mạnh, việc trùng lịch giảm còn <1%, không còn sai sót trong việc tính hoa hồng, chính xác tuyệt đối."

Ông Đức, Tổng Giám đốc Điều hành "**HOME"

Bạn cũng đang vận hành một hệ thống phòng trọ thủ công?

Bạn đang gặp phải những nút thắt trong việc vận hành hệ thống cho thuê phòng trọ và đội ngũ CTV trên toàn quốc. Đăng ký nhận tư vấn miễn phí ngay hôm nay để nhận trọn bộ giải pháp giúp giải quyết vấn đề cho doanh nghiệp của bạn. Liên hệ với SID Corp ngay