Phòng ban: Customer Service
Số lượng: 01
Hình thức: Full-time
Địa điểm: 213 Chu Văn An, Phường Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
Thời gian: Thứ 2–6: 08:30–17:30 | Thứ 7: 08:30–16:30
Mô tả công việc
- Là đầu mối chính hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng e-commerce quốc tế như Amazon, Etsy và các kênh liên quan.
- Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp các câu hỏi của khách hàng qua message, SMS và email.
- Cập nhật tình trạng đơn hàng, giải đáp vấn đề và đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận lợi.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, đánh giá tiêu cực theo hướng giải quyết vấn đề.
- Chủ động gửi email xác nhận đơn hàng và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ để giải quyết vấn đề của khách hàng hiệu quả.
- Báo cáo tiến độ và các vấn đề nổi bật cho Team Leader.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học, không giới hạn chuyên ngành.
- Có kinh nghiệm Customer Service hoặc Print on Demand (POD) là lợi thế.
- Tiếng Anh viết và nói tốt, tương đương IELTS 6.0 trở lên.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề, đồng cảm và xử lý tình huống khó một cách chuyên nghiệp.
- Cẩn thận, chú ý đến chi tiết và có khả năng tổ chức công việc tốt.
- Có khả năng xử lý khối lượng công việc cao và làm việc dưới áp lực.
Quyền lợi
- Lương: 9.000.000–12.000.000 VNĐ/tháng, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
- Đánh giá hiệu quả công việc, có lộ trình tăng lương và thăng tiến rõ ràng.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- 12 ngày phép năm và các chế độ nghỉ phép theo quy định.
- Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Thưởng sinh nhật, lễ, Tết và các khoản thưởng khác theo chính sách Công ty và tình hình kinh doanh.
- Môi trường trẻ, năng động, hỗ trợ và sáng tạo.
- Team Building, Company Events, Annual Trips và các hoạt động gắn kết nội bộ.