Hợp nhất kênh, dữ liệu và automation thành một luồng chăm sóc.
SID Corp phát triển giải pháp công nghệ chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp giữ chân khách và tăng doanh thu. Chúng tôi xây dựng nền tảng CX đa kênh, hệ dữ liệu khách hàng tập trung và automation. Giải pháp được bàn giao hoàn chỉnh và phù hợp với thực tế vận hành của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp phục vụ khách trên nhiều kênh cùng lúc: email, website, chat, mạng xã hội. Khó khăn thường nằm ở dữ liệu và hội thoại rời rạc giữa các kênh. Chúng tôi hợp nhất chúng thành một luồng công việc thống nhất.
Bốn lớp công nghệ
Chăm sóc khách hàng CX cần những công nghệ gì?
Một hệ CX hiệu quả cần bốn lớp công nghệ phối hợp với nhau — SID đã phát triển đầy đủ thành các nền tảng thực tế, kết nối liền mạch với nhau.
01
Helpdesk đa kênh
Gộp mọi yêu cầu về một nơi: email, web và chat vào chung một dashboard, chạy SLA tự động và dùng Knowledge Base để giảm ticket lặp.
02
CDP dữ liệu khách
Hiểu khách hàng qua dữ liệu: quản lý tập trung, phân tích hành vi và tích hợp sẵn Email Marketing cùng SMS.
03
Xác thực email
Giữ danh sách sạch: làm sạch trước khi gửi để bảo vệ tỷ lệ chuyển đến và uy tín tên miền.
04
Automation
Phản hồi đúng lúc mà không cần tăng nhân sự: nhắc giỏ hàng bị bỏ quên, gửi lại và thu thập phản hồi tự động.
Gộp kênh hỗ trợ
Một dashboard cho mọi hội thoại
Nền tảng Helpdesk của SID gộp email, web và chat về một dashboard duy nhất. Mọi ticket vào chung một hàng đợi, SLA theo dõi tự động, Knowledge Base xử lý sẵn câu hỏi lặp lại — không khách hàng nào bị bỏ sót giữa các kênh.
Gộp email, web và chat về một hàng đợi ticket chung. Giảm chi phí công cụ tới 70% và cắt khoảng 50% ticket lặp nhờ Knowledge Base, để đội hỗ trợ tập trung vào những yêu cầu thật sự cần con người xử lý.
CDP Bozuro hợp nhất dữ liệu khách hàng và automation; BounceCheck giữ danh sách sạch trước mỗi chiến dịch. Cặp công cụ này bảo đảm mỗi email chăm sóc đến đúng khách.
01
Hợp nhất dữ liệu khách
CDP Bozuro gom mọi thông tin và hành vi khách về một kho tập trung, thay cho dữ liệu rời rạc giữa các kênh.
02
Phân nhóm & cá nhân hóa
Phân nhóm khách chính xác và cá nhân hóa từng tương tác. Phân tích RFM thường cho thấy ~15% khách tạo tới 50% doanh thu.
03
Email & SMS tích hợp sẵn
Bozuro có sẵn Email Marketing và SMS, không cần mua thêm công cụ. Luồng giỏ hàng bị bỏ quên thường hoàn vốn ngay tuần đầu.
04
Xác thực email trước khi gửi
BounceCheck làm sạch danh sách trước mỗi chiến dịch, giữ tỷ lệ chuyển đến cao và tránh rơi vào hộp thư spam.
Vì sao chọn SID
SID mang lại lợi ích gì khi làm hệ CX?
Sản phẩm và dịch vụ liên quan
Hệ CX của SID được ghép từ nhiều nền tảng cùng hệ sinh thái — chọn mảnh ghép phù hợp với bài toán của bạn.
Helpdesk gộp email, website và chat về một dashboard, đưa mọi ticket vào chung một hàng đợi có SLA tự động, để không yêu cầu nào bị bỏ sót giữa các kênh.
Q2Dữ liệu khách hàng có được bảo mật không?
Có. Dữ liệu khách được quản lý tập trung trên Bozuro, vận hành trên hạ tầng HTTPS trên Kubernetes. SID ký NDA ngay từ đầu và chuyển giao quyền sở hữu khi doanh nghiệp hoàn tất thanh toán.
Q3Bộ giải pháp có tích hợp với hệ thống doanh nghiệp đang dùng không?
Có. Bozuro tích hợp sẵn Email Marketing và SMS, BounceCheck kết nối qua API để xác thực email theo thời gian thực, và SID xây thêm tích hợp với CRM hay kênh chăm sóc khác theo nhu cầu từng dự án.
Q4Vì sao cần xác thực email trước khi gửi chiến dịch chăm sóc?
Gửi tới địa chỉ sai làm giảm uy tín tên miền và đẩy thông điệp vào hộp thư spam. BounceCheck làm sạch danh sách trước, sau đó Bozuro gửi đi, nhờ đó giữ tỷ lệ chuyển đến ở mức cao.
Bắt đầu
Nâng cấp trải nghiệm khách hàng của bạn.
SID sẽ đánh giá hiện trạng CX của doanh nghiệp và đề xuất lộ trình hợp nhất kênh, dữ liệu và automation. Hãy chia sẻ yêu cầu hoặc bài toán cụ thể, chúng tôi sẽ tư vấn giải pháp phù hợp.
