Benchmark email & SMS cho ecommerce 2026

Mỗi năm chúng tôi tổng hợp dữ liệu hiệu suất đã ẩn danh trên các store dùng Bozuro và công bố "tốt" thực sự trông như thế nào. Đây là con số 2026, lấy từ hơn 4.000 store đang hoạt động.

Benchmark email

• Open rate của campaign: trung vị 38.2% (top quartile 51%+)
• Click rate của campaign: trung vị 1.9% (top quartile 3.4%+)
• Open rate của flow: trung vị 54.7% — flow thắng campaign ở mọi ngành hàng
• Doanh thu trên mỗi người nhận: flow $1.87 so với campaign $0.11

Benchmark SMS

• Click rate: trung vị 8.1%
• Conversion rate: trung vị 0.9% mỗi lần gửi, 2.4% với SMS abandoned-cart
• Tỷ lệ unsubscribe: 0.6% — giữ tần suất dưới 6 lần gửi/tháng để duy trì mức này

Những gì đã thay đổi từ 2025

Những thay đổi về quyền riêng tư của Apple đã hoàn tất việc làm phẳng open rate với tư cách một chỉ số để lên kế hoạch — click và conversion giờ là những con số duy nhất đáng tối ưu. Các store segment ra top 20% người tương tác nhiều nhất thấy click rate gần như gấp đôi những ai gửi cho cả list.

Dùng những con số này như thế nào

Benchmark là sàn, không phải đích. Nếu một flow dưới trung vị, hãy sửa timing và tệp người nhận trước khi động vào copy. Nếu bạn đã trên top quartile, điểm nghẽn đã dịch chỗ — hãy chuyển sang lo việc tăng trưởng list.